Circet Morocco recrute un(e) Technicien(ne) Helpdesk

Description du poste

Circet Morocco renforce son équipe IT et recrute pour le poste de Technicien(ne) Helpdesk – Support informatique N1/N2.

Contrat : CDI

Missions principales

1. Prendre en charge les demandes des utilisateurs par téléphone, via l’outil de ticketing et par prise en main à distance ;
2. Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, comptes utilisateurs, applications métiers et connectivité ;
3. Administrer les comptes, groupes, droits d’accès et mots de passe sous Active Directory ;
4. Gérer l’environnement Microsoft 365 : Exchange Online, Teams, OneDrive, SharePoint et licences ;
5. Installer, configurer, mettre à jour et dépanner les logiciels métiers ;
6. Assurer le suivi et la traçabilité des interventions dans l’outil de ticketing ;
7. Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau 3 et assurer leur suivi jusqu’à résolution ;
8. Participer à la préparation, au déploiement et au suivi des postes informatiques ;
9. Documenter les solutions et contribuer à l’amélioration continue du support.

Profil recherché

1. Première expérience réussie en support Helpdesk, support utilisateurs ou assistance informatique de proximité ;
2. Bonne maîtrise d’Active Directory et de Microsoft 365 ;
3. Bonnes connaissances des environnements Windows 10 / Windows 11 ;
4. Connaissances réseaux : TCP/IP, DNS, DHCP, VPN et Wi-Fi ;
5. Capacité d’analyse, de diagnostic et de gestion des priorités ;
6. Excellent sens du service, de l’écoute et de la pédagogie ;
7. Très bon niveau de français, à l’oral comme à l’écrit ;
8. La maîtrise de l’anglais technique constitue un atout.

Objet : « Candidature – Technicien Helpdesk »

Comment postuler

Les candidatures se font par courriel à contact_circet_maroc@circet.com.