Wave recrute un(e) Financial Services Operations Partner

Description du poste

Wave a pour ambition de contribuer à faire de l’Afrique le premier continent sans espèces. Lancée au Sénégal en 2017, l’entreprise développe des services financiers accessibles permettant notamment le dépôt et le retrait d’argent ainsi que les paiements entre particuliers et entreprises.

Aujourd’hui, Wave compte des millions d’utilisateurs répartis dans plusieurs pays africains et poursuit rapidement son développement.

Votre rôle

En tant que Financial Services Operations Partner, vous serez responsable du bon fonctionnement opérationnel des produits de services financiers de Wave.

Vous travaillerez à la coordination entre les équipes internes, les clients et les partenaires externes. Votre mission sera notamment de veiller à ce que les produits soient correctement opérationnels, que les engagements des partenaires soient respectés et que les revenus générés soient correctement suivis.

Vous collaborerez notamment avec les équipes Customer Services, Finance, Business Development, Product, Risk ainsi qu’avec les partenaires externes.

Principales missions

1. Coordonner les opérations liées aux services financiers sur le marché et entre les différentes équipes.
2. Assurer la coordination entre les équipes impliquées dans chaque produit afin que les problèmes soient suivis jusqu’à leur résolution.
3. Développer une expertise sur les produits financiers spécialisés tels que les avances de trésorerie aux commerçants, les assurances et les solutions de crédit.
4. Identifier les problèmes récurrents et rechercher des solutions structurelles plutôt que de traiter uniquement les cas individuels.
5. Exploiter les données afin d’identifier rapidement les risques et les situations nécessitant une intervention.
6. Suivre les produits financiers concernés, notamment les avances de trésorerie aux commerçants, les assurances, les crédits à la consommation et l’épargne.

Gestion des partenaires

Vous serez également le principal interlocuteur opérationnel des partenaires de Wave. À ce titre, vous devrez :

1. Assurer la coordination quotidienne avec les partenaires.
2. Suivre leurs engagements et leurs performances.
3. Examiner et orienter les demandes liées aux nouvelles fonctionnalités.
4. Prendre en charge les problèmes nécessitant une escalade.
5. Suivre les délais de service (SLA) convenus avec les partenaires.
6. Signaler les écarts de performance et assurer leur suivi.
7. Contrôler les paiements, la facturation et les rapprochements de revenus.
8. Collaborer avec l’équipe Finance afin de vérifier l’exactitude des revenus partagés et des différentes opérations financières.

Vous pourrez également apporter un soutien en gestion de projet lors du lancement de nouveaux produits et de nouveaux partenariats dans le domaine des services financiers.

Profil recherché

Wave recherche une personne disposant notamment :

1. D’une expérience en opérations, idéalement dans les services financiers, la fintech, les paiements ou dans une fonction opérationnelle en relation avec des partenaires.
2. D’une capacité démontrée à travailler avec plusieurs équipes et partenaires externes, même sans lien hiérarchique direct.
3. D’une aisance avec les données pour identifier les tendances, suivre les performances et orienter les actions.
4. D’une bonne compréhension des produits financiers spécialisés ou d’une forte capacité à les apprendre rapidement.
5. D’un grand sens du détail et d’une attitude proactive face aux problèmes.
6. De curiosité et d’une capacité à identifier, résoudre ou signaler rapidement les difficultés.

Les qualités recherchées

Le poste convient particulièrement à une personne :

1. Très organisée, capable de gérer plusieurs sujets simultanément sans perdre le fil.
2. À l’aise avec l’analyse, la résolution de problèmes et la prise de décision.
3. Dotée de bonnes capacités de communication écrite et orale.
4. Capable de coordonner différents interlocuteurs autour d’un objectif commun.
5. Flexible et capable de gérer des situations complexes dans un environnement qui évolue rapidement.
6. Qui privilégie le travail collectif et la collaboration plutôt qu’une approche individuelle.

Conditions et avantages

1. Lieu : Sénégal, avec des déplacements possibles sur le terrain.
2. Autorisation de travail au Sénégal requise.
3. Rémunération compétitive calculée selon une formule transparente.
4. Évaluations de performance deux fois par an.
5. Bonus pour les collaborateurs performants présents depuis plus de 6 mois.
6. Prise en charge à 100 % de la prime d’assurance santé pour le salarié et ses personnes à charge.
7. 26 semaines de congé parental pour les mères et 4 semaines pour les pères.
8. Soutien à la garde d’enfants lors du retour au travail.
9. Participation aux abonnements de salle de sport, aux cours de fitness et aux équipements sportifs.
10. Remboursement des frais de communication.
11. Nourriture gratuite et environnement de travail agréable.

À propos de l'équipe

Wave dispose d’équipes en pleine croissance au Sénégal, en Côte d’Ivoire, au Mali, au Burkina Faso, en Gambie, en Ouganda, au Niger, en Sierra Leone et au Cameroun, ainsi que de collaborateurs travaillant à distance depuis différents pays.

L’entreprise met l’accent sur l’autonomie et permet à ses collaborateurs de prendre en charge leurs projets depuis l’identification du problème jusqu’au suivi des solutions mises en production.

Wave indique également avoir levé en 2021 la plus importante série A en Afrique, avec des investisseurs parmi lesquels Founders Fund, Sequoia Heritage, Stripe, Ribbit Capital, Y Combinator et Partech Africa.

Wave recommande de choisir le poste correspondant le mieux à son expérience, à ses compétences et à ses objectifs professionnels.

L’entreprise indique être un employeur garantissant l’égalité des chances et s’engage à promouvoir un environnement de travail inclusif.

Comment postuler

Les candidatures se font en ligne via le lien de candidature ci-contre .