Grazeina Technologies recrute des Agents Commerciaux Standardistes

Description du poste

Département : Commercial / Marketing

Supérieur hiérarchique : Responsable Commercial

Lieu de travail : Point E, Dakar, Sénégal

Type de contrat : Temps plein

Disponibilité : Immédiate

Grazeina Technologies recherche des agents commerciaux standardistes, dotés d’un excellent sens du relationnel et d’une capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.

Sous la responsabilité du Responsable Commercial, vous serez le premier point de contact pour les clients, partenaires et collaborateurs.

Responsabilités

1. Accueillir et orienter les appels téléphoniques avec professionnalisme et courtoisie ;
2. Gérer et transmettre les messages auprès des différents services ;
3. Répondre aux demandes d’informations générales ou spécifiques selon les directives du responsable ;
4. Traiter les réclamations ou demandes de renseignements ;
5. Être chargé des accusés de réception et des rappels des offres de clients ou prospects ;
6. Codifier les retours par appels et via les différents supports de communication et mettre à jour les dossiers clients dans le CRM ;
7. Organiser et coordonner les rendez-vous clients ;
8. Identifier de nouvelles opportunités commerciales par la prospection téléphonique, le mailing et les rendez-vous en face à face ;
9. Développer le portefeuille clients en assurant la gestion et la fidélisation des clients existants ;
10. Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées ;
11. Planifier, mettre en place, suivre et assurer le reporting des campagnes d’appels sortants ;
12. Préparer et suivre les offres des clients ;
13. Élaborer des propositions commerciales, négocier les tarifs et les conditions contractuelles et suivre les ventes jusqu’à l’exécution du devis ;
14. Contacter les fournisseurs par les différents moyens de communication pour négocier les prix des fournitures et services.

Compétences requises

1. Ne pas être en cours ou étudiant, les horaires de travail n’étant pas conciliants ;
2. Justifier d’une expérience confirmée d’au moins 3 années hors stage en tant que standardiste et en gestion commerciale ou dans un rôle similaire ;
3. Excellent ton de voix ;
4. Excellentes compétences en communication verbale et écrite ;
5. Maîtrise des outils bureautiques (Pack Office, systèmes de téléphonie, etc.) ;
6. Capacité à travailler sous pression et à gérer un volume élevé d’appels ;
7. Présentation soignée et sens aigu du service client.

Qualifications

1. Présentation soignée et attitude professionnelle ;
2. Connaissance de base des produits ou services de l’entreprise ;
3. Langues requises : Français, Anglais et/ou Wolof ;
4. Capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris les quarts de travail en soirée ou le week-end si nécessaire.

Comment postuler

Les candidatures se font par courriel à rhcommercial@grazeina.com.