SBIN SA / Celtiis recrute un Conseiller Clientèle VVIP / VIP (H/F)

Description du poste

La Société Béninoise d’Infrastructures Numériques (SBIN SA / Celtiis) recrute un Conseiller Clientèle VVIP / VIP (H/F) à Cotonou.

Disponibilité : Immédiate ou selon préavis

Date limite de candidature : 20 septembre 2026 à 23h00 (heure de Cotonou)

À propos du poste

Le Conseiller Clientèle VVIP/VIP est le point de contact privilégié des clients à forte valeur (High Value - HV). Placé sous l’autorité du Chef de Département Expérience Client Corporate / Relation Client Corporate, il assure une expérience client sur mesure, proactive et d’excellence.

Il pilote la relation client de bout en bout et contribue à la fidélisation, à la satisfaction et à la préservation des revenus.

Missions et activités principales

1. Gestion de la relation client

1. Assurer un accompagnement personnalisé des clients VIP/VVIP à travers tous les canaux : téléphone, courriel, digital et présentiel ;
2. Piloter la résolution des demandes complexes en coordination avec les équipes internes techniques, commerciales et support, dans le respect des engagements de délais ;
3. Assurer le suivi et le traitement des réclamations avec les équipes dédiées.

2. Excellence de service et expérience client

1. Évaluer en permanence la satisfaction des clients et l’adéquation des solutions proposées ;
2. Veiller au respect strict des standards de qualité de service et du parcours client VIP/VVIP ;
3. Mettre en œuvre des actions correctives en cas d’insatisfaction.

3. Proactivité et anticipation

1. Avoir une connaissance approfondie du portefeuille afin d’anticiper les risques (churn, insatisfaction) et d’identifier les opportunités ;
2. Alerter et travailler en étroite coordination avec les Key Account Managers (KAM) pour la mise en place de plans d’actions adaptés ;
3. Proposer et mettre en œuvre des actions proactives pour renforcer la relation et la fidélisation.

4. Suivi du portefeuille et engagement client

1. Réaliser les welcome calls pour tout nouveau client ou toute nouvelle offre déployée ;
2. Élaborer et exécuter un plan de contact et de visites adapté, physiques ou virtuelles ;
3. Assurer la mise à jour périodique du portefeuille des clients HV : segmentation, priorisation, statut relationnel et niveau de risque ;
4. Suivre les plans d’actions issus des interactions clients.

5. Coordination interne et escalade

1. Assurer une interface efficace avec les équipes back-office et les experts ;
2. Gérer les escalades avec professionnalisme et sens des priorités ;
3. Contribuer à l’amélioration continue des processus internes.

6. Reporting et traçabilité

1. Assurer la traçabilité exhaustive des interactions dans les outils CRM ;
2. Produire des reportings réguliers et personnalisés pour les clients et la hiérarchie ;
3. Suivre les indicateurs de performance (SLA, CSAT, délais de traitement, etc.).

Profil recherché

Formation et expérience professionnelle

1. Formation : Bac+5 en Informatique, Marketing ou Commerce ;
2. Expérience : trois (03) années d’expérience professionnelle en relation client, idéalement sur un portefeuille premium ou Corporate, ou en technico-commercial avec gestion d’un portefeuille ;
3. Une expérience dans le secteur des Télécommunications serait un atout majeur.

Compétences requises

1. Bonne connaissance de l’environnement des Télécommunications, des produits et services fixe et mobile ;
2. Maîtrise des outils CRM et des environnements omnicanaux ;
3. Maîtrise du Français et de l’Anglais ;
4. Sens de l’orientation client et du service premium ;
5. Excellentes capacités de communication et de gestion de la relation ;
6. Capacité d’analyse et de résolution de problèmes complexes ;
7. Proactivité, sens de l’anticipation et gestion des priorités ;
8. Esprit d’équipe et capacité de coordination transversale.

Exigences du poste

1. Être orienté client, disponible et réactif pour les clients VIP/VVIP ;
2. Forte exigence en matière de qualité de service et de respect des engagements (SLA) ;
3. Sens de la discrétion et de la confidentialité ;
4. Présentation professionnelle et posture adaptée à des interlocuteurs de haut niveau ;
5. Capacité d’analyse, de synthèse, de priorisation et autonomie ;
6. Fibre commerciale, capacité de travail en équipe et gestion du stress ;
7. Rigueur.

Dossier à fournir

1. Un CV actualisé ;
2. Une lettre de motivation.

Objet du mail : Candidature au poste de Conseiller Clientèle VVIP-VIP

Comment postuler

Les candidatures se font par courriel à recrutetalents@celtiis.bj.